Гарантийный талон на металлическую дверь

Обновлено: 28.06.2024

Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Что это такое и для чего он нужен?

Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.

Законодательные акты не содержат прямых указаний, обязывающих продавца оформлять такой документ. Но по правилам статьи 456 ГК РФ в обязанность продавца входит передача документов, относящихся к товару.

В статье 470 ГК РФ указано, что передаваемый товар должен соответствовать требованиям качества, если это предусмотрено условиями сделки. В качестве подтверждения и выступает данный документ.

Как выглядит?

Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.

Есть ли установленная законом форма?

Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является. Но на практике изготовители и продавцы сами заказывают бланки талонов в типографии. Это могут быть не только отрывные документы, но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона.

Наличие уникального номера

Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.

Содержащаяся информация

Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:

Дата оформления.
Место для сведений о продавце и покупателе.
Графа для описания товара.
Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
Место для печати реализатора, при наличии таковой.

Как правильно заполнить?

Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.

Кто и когда должен заниматься оформлением?

Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.

Данные, которые необходимо указать

В нем должно быть указано:

Дата и место оформления.
Сведения о продавце и покупателе.
Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.

В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.

Подписи и печати

Присутствие подписей и печатей на документе желательно. Но это не является обязательным условием, поскольку талон документом строгой отчетности не является.

Правила действий, если продавец его не заполнил

Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.

Гарантией качества будет являться технический паспорт или инструкция по эксплуатации изделия, поскольку в них всегда указывается дата продажи, сведения о качестве изделия и порядок обращения за проведением гарантийного ремонта.

Необходимость предоставления для ремонта по гарантии

Отсутствие такой бумаги не является препятствием для предъявления требований продавцу, в том числе и проведения ремонтных работ (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1). В таком случае хватит договора, акта приема-передачи, чека об оплате.

Обязателен ли он при наличии чека на товар?

Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.

Что делать покупателю, который потерял оба документа?

Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:

пояснения свидетелей;
записи с камер видео наблюдения.

Если утерян, как можно восстановить?

Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.

Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:

чек об оплате;
договор купли-продажи;
технический паспорт или инструкция на изделие;
а также пояснения свидетелей, либо видео записи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Гарантийный талон и правила эксплуатации двери

Наша компания занимается продажей входных и межкомнатных дверей, а так же сопутствующих материалов.

Наличие своего сервисного технического отдела, позволяет производить замеры, доставку и установку двери собственными специалистами компании. Это решает проблемы некачественного монтажа сторонними "силами" и значительно экономит денежные средства. Согласитесь, приятно иметь дело с фирмой где предоставляют полны перечень услуг связанный не только с продажей товара (двери), но и несением гарантийных обязательств не перекладывая ответственность на других.

Гарантийный талон № _____________

дает право на устранение дефектов установленной металлической двери и

выполнение гарантийных работ в течение 12 месяцев.

Модель двери __________

срок гарантии до: Число_______ Месяц____________ Год_________

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕТАЛЛИЧЕСКОЙ ДВЕРИ:

1 Не допускается засорения отверстия ключа, попадания песка, пыли, в том числе и строительной, в цилиндр и другие механические части двери. Следите за тем, чтобы на пороге входной двери или на металлической коробке не скапливалась грязь или лед в зимнее время года. Грязь и намерзший на порог входной двери лед не дает плотно закрываться входной двери, мешает дверным уплотнителям принять нужную форму. В результате механизм двери испытывает дополнительную нагрузку, что может привести к деформации деталей конструкции и нарушению геометрии всей двери в целом, что ведет к возникновению неисправностей.

2 Рекомендуется регулярно (раз в три месяца) смазывать замки и петли силиконовой смазкой.

3 Не допускайте закрытие двери при выдвинутых ригелях замков или задвижек.

4 При установке двери в качестве уличной обязательно наличие козырька – во избежание попадания осадков, и наличие не отапливаемого тамбура – во избежание образования конденсата и воздействия повышенной влажности, в случае установке модели, не предназначенной для уличного использования, ответственность за лакокрасочное покрытие фирма-исполнитель не несет.

5 Не рекомендуется использовать для мытья двери моющие средства с активными компонентами.

6 Древесина и шпон натурального дерева являются гигроскопическим материалом, поэтому, при установке двери с панелью в квартиру, необходимо убедиться, что данное помещение имеет необходимо температуру и влажность. Панели рассчитаны на установку в помещении с температурой от 10 до 30 0 С и относительной влажностью от 50 до 70%. При этом не допускаются резкие колебания данных параметров.

7 Для сохранения внешнего вида панели следует применять средства ухода за мебелью из дерева. Разрешается чистка поверхности панели мягкой салфеткой. Не допускаются грубые механические воздействия на панель, её контакты с кислотами, щелочами и растворами, а также обильное смачивание водой. Это может привести к появлению дефектов на её поверхности и ухудшению внешнего вида.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК:

1 Срок гарантийного обслуживания входной двери – 12 месяцев на все механические детали двери, включая механизм замка, сменный цилиндр, дополнительный замок декоративное покрытие и панели, при соблюдении вышеуказанных правил эксплуатации. На замененные в пределах гарантийного срока детали и узлы гарантийный срок устанавливается в пределах общего гарантийного срока.

2 В период гарантийного срока эксплуатации устранение обнаруженных дефектов входной двери производится бесплатно по предъявлению гарантийного талона.

3 В случае проведения самостоятельно монтажа претензии принимаются только по комплектующим двери, имевшим скрытые заводские дефекты, которые обнаружены в течение гарантийного срока с момента продажи входной двери.

4 В случае вызова специалиста в период гарантийного обслуживания на устранения дефекта входной двери, не связанного с гарантийными обязательствами, заказчик оплачивает вызов, стоимость проведенных работ, запчастей и, при необходимости проезда. При отказе заказчика оплатить вызов ремонтной службы и/или стоимость выполнения работ по устранению дефекта, представителем фирмы-исполнителя составляется односторонний акт об отказе от оплаты для взыскания указанной в акте суммы в соответствии с действующим законодательством РФ.

5 Оплата проезда специалистов для гарантийного обслуживания за пределы МКАД производится заказчиком согласно действующему тарифу фирмы-исполнителя.

Претензии по качеству покрытия товара (царапины, вмятины и др.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа специалистами фирмы-исполнителя, если товар не хранился у заказчика.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ :

1 При утрате гарантийного талона.

2 При наличии дефектов, появившихся вследствие транспортировки и монтажа входных дверей сторонними подрядчиками.

3 При наличии дефектов, вызванных действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом двери, засорение ключевого отверстия, повреждение ключа, аварийное вскрытие двери не специалистами фирмы-исполнителя и т.д.).

4 При наличии повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, веществ, в том числе строительной пыли, мусора, песка, насекомых и т.п.

5 При нарушении заказчиком правил эксплуатации, изложенных в настоящей инструкции, либо не своевременном информировании сервис-центра о возникших неисправностях или дефектах, приведших к поломке изделия.

6 При неоднократном не исполнении рекомендаций специалиста фирмы-исполнителя по устранению причин, способствующих к выходу из строя узлов и механизмов двери.

7 При наличии дефектов, вызванных изменением конструкции, установке механизмов не предусмотренных и не одобренных изготовителем.

ПРИЧИНЫ СНЯТИЯ С ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

Изделие может быть снято с гарантийного обслуживания при не соблюдении следующих условий:

1 При наличии следов попытки неквалифицированного ремонта изделия или его комплектующих, установки нештатных аксессуаров.

2 При не соблюдении требований правил эксплуатации металлической двери, описанных в данном гарантийном талоне.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ:

1 При обнаружении дефектов, связанных с качеством изделия в ходе его эксплуатации, необходимо обратиться в сервисный центр , либо передать другим доступным способом претензию установленного образца.

2 При наличии фактов, свидетельствующих о нарушении заказчиком (потребителем) правил эксплуатации, а также фактов, свидетельствующих о наличии действий третьих лиц, повлекших за собой утрату или порчу потребительских свойств двери, фирма-исполнитель в праве отклонить претензию.

3 Транспортировочная полиэтиленовая плёнка на двери не является защитной , и подлежит снятию с двери сразу после монтажа.

4 Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию и комплектацию товара без предварительного уведомления.

С условиями гарантийного обслуживания и правилами эксплуатации ознакомлен и согласен.

Гарантия на входные металлические двери

Рекламации по целостности поверхности изделия (вмятины, царапины и пр.), комплектации и качеству ключей принимаются от покупателя, либо его доверенного представителя, лишь во время купли-продажи дверного устройства или немедленно после окончания установки изделия мастерами нашей компании (при условии, что эта дверь не хранилась какое-то время у покупателя).

Правила эксплуатации металлических дверей

1. Нельзя засорять отверстия дверного замка, допускать проникновение грязи, особенно песка, в сменный цилиндр и иные дверные механические узлы. Необходимо всегда поддерживать чистоту порога двери и ее рамы. Лед и грязь препятствуют плотному закрытию дверного изделия, коробят его уплотнители. Из-за чего на его механические узлы оказывается излишняя нагрузка, что провоцирует появление неисправностей различного рода − деформации деталей, перекашивание двери, повреждение ее герметичности.

2. Регулярно раз в три месяца необходимо смазывать дверные петли и замковые механизмы. Для этого используется смазочный материал на основе силикона. Нельзя применять WD-40 и его аналоги.

3. Дверь нельзя закрывать, если ригели замков выдвинуты. Это нарушение приведет к поломке замков, а также к повреждению слоя краски на дверной раме.

4. На уличные двери необходимо обязательно установить защитный козырек от осадков (дождя, снега, града) и прямых солнечных лучей. Желательно предусмотреть место для неотапливаемого тамбура, который предотвратит возникновение конденсата и воспрепятствует повышению относительной влажности. Если в роли наружной двери будет установлено изделие, не рассчитанное для такого использования, фирма-изготовитель за состояние его слоя краски или лака ответственности не несет.

5. Моющие средства на основе активных абразивных компонентов металлическим дверям противопоказаны.

6. Модели с отделкой из шпона и древесины требуют поддержания в помещении определенной влажности и температуры, так как эти материалы гигроскопичны. Такие двери рассчитаны на монтаж в помещениях с температурой +10…+30 0С и влажностью 50-70%, без резких колебаний этих показателей.

7. Чтобы поверхность панелей дверного полотна сохранялась дольше, необходимо использовать специальные средства ухода за мебелью из древесины. Ее поверхность очищается сухой салфеткой из мягкой ткани. Жесткое механическое воздействие, сильное смачивание водой поверхности противопоказано, как и воздействие моющих средств, щелочей и, в особенности, кислот крайне нежелательно. Результат – ухудшение состояния и внешнего вида поверхности панели двери.

8. Металлические входные двери следует эксплуатировать в холодных и умеренных климатических условиях (УХЛ). Помещения, где она устанавливается, должны отапливаться и вентилироваться (климатическое исполнение − УХЛ4 1 по ГОСТ 15150-69). В случае его нарушения (установка неспециализированных конструкций в роли входных уличных дверей, либо на этажах с холодными подъездами) могут произойти:

пучение дверного полотна;
поломка механизмов замков;
возникновение конденсата, либо ледяной корки (зимой).

Последствия вышеперечисленных повреждений:

деформация поверхности неметаллических участков двери;
коррозия элементов из металла дверного полотна, рамы и фурнитуры.

За эти дефекты фирма-производитель ответственность не несет.

9. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя из резины, его протирают силиконовым маслом. Выполнять эту процедуру следует регулярно − раз в четыре месяца.

10. Дверные замки закрываются (открываются) ключами с обеих сторон. Ключ извлекается из ключевого отверстия только после поворота на 3600, не меньше. Ключ необходимо вставлять до упора, поворачивать и вынимать аккуратно.

11. Неопытным пользователям, включая детей, в силу их психических, сенсорных, либо физических ограниченных возможностей, манипуляции с такими дверями нежелательны.

Сроки гарантии на металлические двери

Длительность гарантии на двери и комплектующие (при соблюдении правил эксплуатации и ухода):

на двери из металла, изготовленные и установленные нашей компанией, составляет 60 месяцев;
на замки стандартной комплектации и российского производства – 12 месяцев;
на замки итальянского производства – 24 месяца;
на дверную фурнитуру – 6 месяцев;
на отделку (зависит от вида покрытия) составляет от 12 до 60 месяцев.

Во время действия гарантии, починка металлической двери выполняется бесплатно при предъявлении фирменного гарантийного талона. Обязательства по гарантийному ремонту не относятся к изделиям, установленным сторонними лицами.

В случае вызова мастера в период гарантийного обслуживания на ремонт дефекта входной двери, не являющегося гарантийным случаем, покупатель оплачивает вызов, стоимость выполненных работ и запасных частей. Если он отказывается сделать это, составляется односторонний акт для взыскания суммы ремонта в соответствии с действующим законодательством.

Что касается этапа установки двери, то жалобы в этом случае рассматриваются в течение полумесяца после завершения монтажа.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

Какие гарантии должны быть на входную дверь

Особенности гарантии на входную металлическую дверь

Многие потребители до конца не понимают, насколько расплывчатым может быть понятие гарантии относительно некоторых категорий товаров. Увы, к таким товарам относятся и металлические двери, в настоящее время повсеместно используемые в многоквартирных домах и частных жилых сооружениях. Основная причина проблем с гарантией на входные двери кроется в особенностях их конструкции:

входные двери - это сборные объекты, состоящие из нескольких автономных механизмов.

Конечно, почти любой предмет является сборным объектом. Например, когда человек покупает монитор, то гарантия даётся на всю вещь в целом, а не по отдельности на блок питания, матрицу ЖК-экрана и т.д. Здесь надо понимать, что гарантия для вещи определяется усреднённо. Гарантия на тот же монитор состоит из стандартов качества всех составных деталей, а также качества сборки. Можно выявить зависимость, что чем сложнее технология конструкции, чем менее автономными как самостоятельные механизмы являются её детали, и чем их больше по количеству, тем более цельной и единой будет гарантия. Но металлическая входная дверь состоит всего из нескольких элементов, каждый из которых обладает высокой степенью автономности, то есть может быть использован в других аналогичных конструкциях:

металлическая дверная коробка;
дверное полотно с изоляционными вставками;
замковые запирающие устройства;
прочая эксплуатационная фурнитура: ручки, дверные глазки, дверные петли (хотя часто они идут в комплекте с полотном), эксцентрики и т.п.

Отсюда у покупателей возникают частые вопросы, типа "кто даёт гарантию на входную дверь - производитель или продавец?", "что входит в гарантию на входную дверь?". Та или иная компания, тот или иной продавец могут варьировать гарантийные обязательства, но в целом, в сфере входных дверей гарантийные обязательства подразделяются на четыре пункта:

гарантия на полотно и дверную коробку (гарантия на металлоконструкцию) - именно этот вид гарантии является самым длительным, от 5 до 10 лет, и более;
гарантия на замки - данные элементы дверей идут не только совершенно отдельно от всей прочей конструкции, но и сами могут разбиваться по гарантии, например, в цилиндровых замках отдельная гарантия идёт на "личинку", либо на данный элемент замка вообще не распространяется гарантия, замки 4 класса взломостойкости (особенно это касается сувальдных замков), обычно, имеют гарантию 3-5 лет, простые цилиндровые замки - не более 1 года;
гарантия на фурнитуру (ручки, глазки и пр.) - варьируется от 3 до 6 месяцев;
гарантия на установку входной двери - обязательства по качеству работы специалистов (поддерживается не всеми компаниями).

Ситуации, когда гарантийные обязательства не исполняются

Из-за чего же у потребителей в плане гарантии могут возникать проблемы? Тут можно перечислить несколько моментов:

Менеджеры иных магазинов с несведущими клиентами нередко применяют маркетинговый ход, обобщая гарантии. При этом не напрямую, а просто акцентируя внимание на гарантии на общую металлоконструкцию. Какие-то покупатели начинают думать, что "10 лет гарантии - это вот вся дверь целиком в принципе, то есть привезут, установят, и в течение 10 лет любые потенциальные проблемы будут решаться за счёт продавца". Всегда надо внимательно изучать техпаспорт двери, в нём по пунктам указаны все виды гарантий, на все элементы конструкции. По-прежнему возникают ситуации, когда через пару лет эксплуатации у клиента ломается дверной замок, клиент уверен в рекламном обещании "7 лет бесперебойной службы", но в итоге приходится за свой счёт менять ЗПУ.
Второй момент связан с дилеммой - какие случаи не считаются гарантийными, а какие случаи гарантийными считаются. Дело в том, что реализация гарантии всегда подразумевает поломку, не только не зависящую от действий покупателя, но и возникшую именно из-за производственного изъяна, брака. Потому что если функциональность двери нарушилась в результате объективных факторов, не зависящих ни от покупателя, ни от продавца, это также гарантийным случаем не считается. Типичным и самым распространённым примером является проседание дверного полотна, когда нарушается геометрия створки. В результате чего дверь начинает хуже открываться и закрываться, требуется прилагать усилия, а также ухудшаются изоляционные свойства. Причин проседания множество: разбалтывание или засор дверных петель, деформирование металлической коробки в силу слишком тонкого листа, неправильный монтаж, естественная усадка нового дома и т.д. И далеко не все из этих причин рассматриваются как гарантийные случаи. Например, провисание входной двери в результате усадки здания. Мастера-специалисты, которых фирмы отправляют разбирать подобные проблемы, как правило, именно такие выводы и делают в новостройках. Причём на самом деле неизвестно, действительно ли дверь провисла из-за того, что новостройка дала усадку. Расчёт на то, что никто не будет заморачиваться с независимой экспертизой. Тем более что в большинстве случаев подобные провисания не сильно существенны и легко устраняются с помощью эксцентрика и подтягивания петель. В плане замков практика показывает, что предъявлять гарантийные претензии имеет смысл в случае скорого слома основных сувальдных замков. Потому что личинки цилиндровых замков сразу проще заменить за свой счёт.
Отдельно нужно упомянуть, что неправильная эксплуатация и/или любые технологические манипуляции с дверью со стороны покупателя аннулируют гарантийные обязательства фирмы. Например, когда металлическую входную дверь, предназначенную для квартиры в подъезде, устанавливают в частный жилой дом. То есть дверь будет напрямую контактировать с уличным пространством. В этом случае дверь в результате температурных перепадов и промерзания деформируется, серьёзно нарушится её геометрия, исчезнут изоляционные свойства. Комбинирование дверной конструкции с "неродными" элементами (петли или даже вся коробка в целом) или изменение конструкции двери (например, установка дополнительных рёбер жёсткости) также снимает с продавца какие-либо обязательства. После покупки ни в коем случае не надо устанавливать дверь собственными силами, даже если покупатель сам опытный дверной мастер. Просто в этом случае у фирмы всегда будет оправдание "наша продукция качественная, но монтажом занимались не наши специалисты".
Часто покупатели интересуются, кто дает гарантии, продавец или изготовитель? В большинстве случаев сам же производитель и является продавцом. Он берёт на себя обязательства относительно сборки заготовок в дверную конструкцию. Косвенное отношение продавец-изготовитель дверей имеет только непосредственно к самому металлопрокату, а также к замковым устройствам. Просто потому что это другой сектор производства. Здесь фирма, специализирующаяся на продаже дверей, может дать только те гарантии относительно качества, какие даёт производитель металлопроката и замков.

Действует ли гарантия при обнаружении недостатков в бытовой технике: важные нюансы

Бытовая техника вошла практически в каждый дом российских граждан. Иногда возникают случаи, когда у товара появляются дефекты, поэтому его необходимо поменять или отремонтировать. Гарантия — это промежуток времени, предоставляемый покупателю продавцом или изготовителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия.

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Сколько длится по закону?

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.
Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Важно! Если срок нигде не указан, но был озвучен в устной форме продавцом, то данная информация недействительна.

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
соразмерное уменьшение покупной цены;
отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

небрежная эксплуатация;
использование техники не по назначению;
воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

кассовый чек;
гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
личные и контактные данные потребителя;
информация о товаре и его серийный номер;
описание внешнего вида;
комплектность;
цель сдачи;
недостатки, которые требуется устранить;
дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2019 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2019 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

Своевременно устранить недостаток в товаре.
По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов.

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

На каких основаниях могут отказать?

После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:

бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.

В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.

Вскрытие упаковки происходит специалистом при проведении проверки с участием потребителя. Если продавец отказывает в возврате денег без обоснованных причин, то покупатель должен обратиться с претензией в Роспотребнадзор или иском в судебную инстанцию.

Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.

Читайте также: