Гарантия на замки в металлических дверях

Обновлено: 17.05.2024

Сколько месяцев составляет гарантия на установку входной двери?

Сколько месяцев составляет гарантия на установку входной двери? Та организация, которая устанавливала дверь говорит, что у них гарантия 1 месяц, а по закону 12 месяцев, если я нашел правильную информацию. Кто прав в данной ситуации? Договор мне никакой не предоставляли, сказали просто: своих не бросаем.

Потребитель имеет право предъявить требование продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

надо смотреть ваш договор, был ли там строго прописан гарантийный срок.

Нужна помощь. Купила дверь входную в июне 2022 г в августе 2022 г сломался замок внутри двери.

Нужна помощь. Купила дверь входную в июне 2022 г в августе 2022 г сломался замок внутри двери. Дверь на гарантии по договору. Но организация в которой дверь покупала отказала в помоще и замене двери.

Правильно и отказали, они за замки не несут за ответственности.

Здравствуйте, Анастасия. В соответствии с ст. 18 ФЗ о ЗПП - Вы в праве потребовать замены товара, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или отказаться от договора купли-продажи, замену крупногабаритного товара продавец должен осуществить за свой счёт. Таким образом, для решения данного вопроса рекомендую следующее: 1. Подать письменную претензию в адрес продавца, в которой в хронологическом порядке изложите ситуацию, что ___ года в соответствии с договором (или квитанцией или чеком) приобрели товар ____, срок годности ____. ____года Вы обнаружили недостатки товара, а именно ______, что свидетельствует о том, что товар ненадлежащего качества. Далее укажите, в соответствии с ст. 18 ФЗ о ЗПП Прошу Вас: 1.____. 2. ____ - укажите свои требования. И если Вы выбрали замену товара - то укажите так же - произвести замену товара своими силами и за свой счёт. Теперь с момента подачи и регистрации претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей), т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и Ваши требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у Вас появиться полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап до-судебного урегулирования.

Устно пригрозите, что нанимаете юриста и вкладываете стоимость оказания юридических услуг в иск против них, заменят вам замок.

Вам необходимо подавать письменную претензию на адрес магазина с требованием либо произвести ремонт, либо возврат денег, либо обмен двери.

Приобрел в компании и установил у них же входную металлическую дверь, изначально не снял защитную пленку с наружной поверхности т.к.

Приобрел в компании и установил у них же входную металлическую дверь, изначально не снял защитную пленку с наружной поверхности т.к. был ремонт чтобы не повредить окраску, а через 11 месяцев когда попытался снять она уже намертво прилипла и не снимается, в гарантии компания отказывает ссылаясь на то что согласно паспорта на дверь над ней должен быть козырек для защиты двери от солнца и осадков, этот паспорт в комплекте к двери не шел и при установке про козырек ничего не говорили, права ли компания или возможно через суд потребовать замену двери, внешний вид двери сильно пострадал.

Вам должны были все документы предоставить. А если нет - то это вина продавца.

На что я могу реально расчитывать?

У нашего соседа лопнула гибкая подводка. Вода горячая. Он проживает на 13 этаже, мы на 11, пролили 6 этажей. Мирно договориться не получается. Мы собираемся подготовить исковое заявление, акт мы получили. Он несет ответственность за эти коммуникации? На что я могу реально расчитывать? Там два пенсионера, я тоже пенсионер инвалид неработающий. Пролита кухня. Половина обоев отошла, коридор-пошел грибок, половина обоев под замену. Упали надичники с двери в ванну, хотя сама коробка вроде не пострадала, но нет гарантии попасть в цвет с наличниками. Точечно местами потолок протечки.

Если протечка не связана с общедомовым имуществом, то тогда ответственность несет собственник квартиры, так что все претензии к нему предъявляйте. Если добровольно не желает возмещать ущерб, то обращайтесь в суд.

Здравствуйте. В описываемой случае Вы реально можете рассчитывать на возмещение ущерба, т.к. за гибкую подводку отвечает именно собственник, а не УК.

Гибкая подводка это исключительно ответственность виновника

Вызывайте независимого оценщика, оцениваете ущерб

Постарайтесь все зафиксировать и описать, так как это доказательства в суде по ст.1064 ГК РФ.

Гибкая подводка внутри квартиры соседа если лопнула, то это безусловно его вина (ст. 210 ГК РФ).

[quote]Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.[/quote]

Акт у вас уже есть на руках.

Если сможете рассчитать сумму ущерба, то можно готовить иск в суд о компенсации причиненного ущерба в связи с заливом квартиры.

Рассчитывать можете на восстановительный ремонт, все судебные издержки, в том числе если иск будет готовить юрист, а также моральный вред согласно ст. 151 ГК РФ.

[quote]На что я могу реально расчитывать?[/quote]

Трудно сказать. Суд - место для состязания. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Иного не дано.

Гибкая подводка могла не выдержать гидроудар, вызванный неправильной подачей горячей воды после ее аварийного отключения. Сами по себе подводки из строя не выходят. Нужна экспертиза!

Здравствуйте! Вы вправе требовать возмещения ущерба.

На какие детали не распространяется гарантия?

Приобрели и установили холодильную камеру в ноябре прошлого года. Согласно условиям гарантии провели техническое обслуживание, по истечении 6 месяцев эксплуатации.

Сейчас на 9 месяце эксплуатации возникли проблемы с роликами сдвижной двери холодильника (шум, стук). При обращении в компанию, установившую оборудование, нам заявили, что данные детали являются расходниками и не подлежат гарантийной замене.

В договоре нет конкретного перечня деталей, подпадающего под это определение (вернее нет конкретно этой позиции).

Вот выдержка из договора:

" Исполнитель не осуществляет замену расходных материалов, вставок, фильтров и иных деталей, вышедших из строя по причине нормального (естественного) износа ".

Как в таком случае регулирует данную ситуацию " Закон о защите прав потребителя" ? Срок гарантии еще не истек (два года). Ведь при такой трактовке, возможно все детали подвести под это определение. Так же хочу отметить, отдельно, что при заказе были установлены " усиленные " ролики, имеющие больший ресурс.

Есть ли перспектива успешного решения данного дела, при обращении в суд?

Добрый день! Если приобретенная вами холодильная камера приобретена для ведения коммерческой деятельности, а не для личных нужд, то Закон о защите прав потребителей тут ни при чем. А вот если для личных нужд тогда смысл обратиться в суд имеется.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Галина Ивановна, здравствуйте.

Несколько уточняющих вопросов: холодильная камера куплена вами для личных потребительских нужд или для бизнеса? Организация, установившая оборудование, является одновременно продавцом?

Если для личных нужд, то на вас распостраняются требования Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и вы вправе требовать безвозмездного устрарения недостатков от продавца.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращайтесь с претензий к продавцу, если не удовлетворит - то в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В уточнение ранее данного ответа:

Вы приобрели холодильное оборудование для предпринимательских целей, поэтому ваши отношения с поставщиком не регулируются Законом о защите прав потребителей.

Вы пишете, что заключили договор поставки. В соответствии с указанным договором вам обязательно должна была быть передана техническая документация на холодильное оборудование. Советую внимательно ознакомиться с техническим паспортом/инструкцией по эксплуатации на холодильную камеру.

Слово «расходик» вы там не найдете. Вместо указанного слова в техническом паспорте и/или руководстве по эксплуатации на оборудование вы должны найти перечень деталей, которые должны в течение времени разово или периодически заменятся. Это и есть «расходники». Обычно ими являются масло, хладагент, фильтры, уплотнители, лампочки, предохранители, плавкие вставки электрощитов и т.п.

В вашем договоре указано, что поставщик/исполнитель не осуществляет замену расходных материалов, вставок, фильтров и иных деталей, вышедших из строя по причине нормального (естественного) износа. Это как раз те детали, о которых я указал ранее, которые должны разово или периодически заменятся, и которые указаны в руководстве по эксплуатации.

Если они (расходники) вышли из строя ранее планового срока их замены, либо повреждены другие детали, не требующие разовой или периодической замены – то гарантийный ремонт должен осуществлять поставщик оборудования. Если шумы и стуки стали появляться из-за естественного износа деталей, требующих разовую или периодическую (к 9 месяцам эксплуатации) замену – то ремонт за ваш счет.

Некачественная покраска автомобиля частным лицом без договора

Я, являясь владельцем автомобиля в ходе телефонного звонка договорился с частным лицо об осмотре моего автомобиля для уточнения стоимости автомалярных работ. В ходе осмотра мною лично, неоднократно было сказано, что мне нужна полная покраска автомобиля, полное избавление от ржавчины, т.к. этот автомобиль я делаю для своей семьи. После осмотра автомобиля я попросил его озвучить стоимость полной покраски автомобиля и полного удаления ржавчины с учетом того, что в процессе демонтажа навесных элементов могут обнаружится дополнительные очаги коррозии, а также гарантию. Мне была озвучена сумма 80000 (восемьдесят тысяч) рублей и срок работ две недели, а также гарантия на его работу как минимум 1-1,5 года. Договорившись на эту сумму денег я и частное лицо занялись поиском помещения для автомалярных работ. Частным лицом было найдено помещение для покраски автомобиля. В этот же день мы вместе поехали смотреть помещение. По всем параметрам его, как специалиста по автомалярным работам это помещение устраивало. Я беру это помещение в аренду на один месяц, заплатив владельцу за аренду 10000 (десять тысяч) рублей. На следующий день я привожу свой автомобиль в арендуемое помещение и отдаю ключи от автомобиля, а также половину обговоренной суммы в размере 40000 (сорок тысяч) рублей наличными. В последующих днях я появлялся на месте работ для контролирования процесса, обращал внимание на все детали, и видел, что уже на готовой к покраске детали, через слой шпатлевки видна ржавчина. После увиденного, я сразу говорил об этом специалисту, на что в свою очередь он мне отвечал, что все сделано как нужно, по технологии. После двух недель я получаю свой автомобиль после автомалярных работ и отдаю ему остаточную сумму в размере 40000 (сорок тысяч) рублей наличными. Спустя месяц открыв переднюю правую дверь своего автомобиля, я вижу вздувшуюся краску в области порога. На следующий день я провожу осмотр своего автомобиля и наблюдаю, что в местах, где была коррозия краска также начинает вспучиваться, на машине видны подтеки, недокрасы, местами мусор в виде песка и пыли и нетронутые очаги коррозии. В этот же день по телефонному разговору я договариваюсь о встрече с частным лицом, дабы показать результат его работы спустя месяц. В ходе этой встречи частное лицо утверждает, что все сделано по технологии, в должном качестве, пытается искать пути отхода, говоря, что договор был только на внешний покрас автомобиля, а не полный, что гарантии никакой нет, что переделывать и возвращать деньги не будет. Подтверждением его слов служит аудиозапись, записанная на диктофон. Причастность его к данной работе есть в виде переписки, где он сбрасывал мне фотографии и место для покраски автомобиля.

Ой как много букв.

Нет договора, в суде будет все непросто.

Взвесьте уже потраченные деньги с деньгами, которые придется потратить на судебные тяжбы и определитесь: надо оно вам?

Если надо, то в бой!

А более тут особо не скажешь. Выиграете суд, сумеете вернуть все свои затраты на покраску и судебное дело.

Если вы хотите расторгнуть договор в связи с оказание ненадледащих услуг, то вам придётся доказать условия договорённости, а так же некачественную работу. Последнее это экспертиза.

Здравствуйте. Если коротко - дело дрянь. Аудио-доказательства могут быть не приняты судом, договора нет. Если деньги наличными отдали, то вообще всё грусть-печаль. Деньги вернуть можно только через суд, но доказывать Вам всё придется, а доказательной базы почти и нет. Слишком уж призрачные шансы на выигрыш. Да и в случае выигрыша в суде, если у него нет никакого имущества и официального дохода, то и приставы с него ничего не взыщут.

Хотела бы уточнить идёт ли гарантия на дверь если замок уже был установлен в двери?

Приобрели дверь замок заклинило. Продавец двери сказал что гарантия на замок не идёт,если только мастерок вызвать то сделают платно. Хотела бы уточнить идёт ли гарантия на дверь если замок уже был установлен в двери?

Когда нужно менять замки на входной двери - База Дверей

Какими бы качественными и надежными не были замки на входных металлических дверях, все равно наступает момент, когда требуется заменить старый механизм на новый. И дело тут не только в износе конструкции, но и в других серьезных причинах. Когда же специалисты советуют менять замки?

Причины замены замка входной двери

Есть несколько ситуаций, когда требуется замена замка входной двери:

Потерян или украден ключ. Лучше поменять запорное устройство или его личинку как можно быстрее. Даже если имеется запасной ключ, вероятность, что потерянным воспользуется постороннее лицо, остается. Поэтому не стоит пренебрегать заменой.
Покупка квартиры. Стоит заменить замочный механизм сразу после заселения, так как доступ к жилью может остаться у других лиц, например, прошлых хозяев.
Смена арендаторов. Есть риск, что съемщики окажутся недобросовестными, сделают дубликат и проникнут в помещение, поэтому лучше сменить замок.
Взлом дверного замка. Если при попытке вскрыть устройство возникли повреждения, без замены не обойтись. Иногда требуется даже сменить саму дверь.
Выход механизма из строя. Сбой может возникнуть вследствие износа замка, его грубой эксплуатации, неправильной установки.
Монтаж новой двери. Возможно, понадобится подобрать и установить новое запорное устройство с учетом особенностей дверного полотна.

Нет однозначного ответа, как часто нужно менять замки на входных дверях. Все зависит от ситуации. Но все же рекомендуется устанавливать другой запирающий механизм хотя бы раз в год в целях безопасности.

Как быстро изнашиваются замки?

На любой запорный механизм выдается гарантийный талон, где указывается срок службы. В среднем этот период составляет 5 лет. Хотя в большинстве случаев износ происходит быстрее, особенно при установке устройств низкого качества.

Специалисты дают следующие рекомендации, как продлить срок службы дверных замков:

Правильно установить замок. Доверить монтаж лучше мастерам. После процедуры обязательно проверить, свободно ли двигается ключ и ригели.
Не хлопать сильно дверью. Особенно не допускать ударов выдвинутых засовов.
Всегда вставлять ключ до упора.
Периодически смазывать запорное устройство.
Закрывать и открывать дверь с помощью ручки, а не тянуть за вставленный ключ.

Важно устанавливать качественный замок, не жалеть на это денег. Один дорогой механизм высокого качества будет надежнее двух дешевых. То же самое касается самой двери, если она плохая, никакой замок не поможет.

Какой тип замка лучше выбрать?

Прежде чем производить замену замка входной двери, важно определиться с типом устройства. Сейчас наибольшей популярностью пользуются цилиндровые или сувальдные механизмы. Мастера советуют устанавливать сразу оба, так как они отлично дополняют друг друга, обеспечивая высокий уровень безопасности.

Цилиндровый замок легче в плане ремонта. При поломке не нужно менять конструкцию полностью, достаточно поменять личинку. Сувальдные механизм надежнее, защищает не только от механического, но и от интеллектуального взлома, лишая преступников возможности подобрать к устройству подходящую отмычку.

Также сувальдные замки можно перекодировать, поэтому перед заменой следует проверить, нужно ли демонтировать всю конструкцию полностью.

Менее популярными запирающими механизмами являются реечные, дисковые, крестообразные. Они не способны обеспечить надежную защиту от взлома.

Если нужна замена замка на входной двери, обращайтесь к мастерам! Помните, что некачественная установка является одной из основных причин быстрого износа или поломки запирающего механизма!

Гарантия на входные металлические двери

Рекламации по целостности поверхности изделия (вмятины, царапины и пр.), комплектации и качеству ключей принимаются от покупателя, либо его доверенного представителя, лишь во время купли-продажи дверного устройства или немедленно после окончания установки изделия мастерами нашей компании (при условии, что эта дверь не хранилась какое-то время у покупателя).

Правила эксплуатации металлических дверей

1. Нельзя засорять отверстия дверного замка, допускать проникновение грязи, особенно песка, в сменный цилиндр и иные дверные механические узлы. Необходимо всегда поддерживать чистоту порога двери и ее рамы. Лед и грязь препятствуют плотному закрытию дверного изделия, коробят его уплотнители. Из-за чего на его механические узлы оказывается излишняя нагрузка, что провоцирует появление неисправностей различного рода − деформации деталей, перекашивание двери, повреждение ее герметичности.

2. Регулярно раз в три месяца необходимо смазывать дверные петли и замковые механизмы. Для этого используется смазочный материал на основе силикона. Нельзя применять WD-40 и его аналоги.

3. Дверь нельзя закрывать, если ригели замков выдвинуты. Это нарушение приведет к поломке замков, а также к повреждению слоя краски на дверной раме.

4. На уличные двери необходимо обязательно установить защитный козырек от осадков (дождя, снега, града) и прямых солнечных лучей. Желательно предусмотреть место для неотапливаемого тамбура, который предотвратит возникновение конденсата и воспрепятствует повышению относительной влажности. Если в роли наружной двери будет установлено изделие, не рассчитанное для такого использования, фирма-изготовитель за состояние его слоя краски или лака ответственности не несет.

5. Моющие средства на основе активных абразивных компонентов металлическим дверям противопоказаны.

6. Модели с отделкой из шпона и древесины требуют поддержания в помещении определенной влажности и температуры, так как эти материалы гигроскопичны. Такие двери рассчитаны на монтаж в помещениях с температурой +10…+30 0С и влажностью 50-70%, без резких колебаний этих показателей.

7. Чтобы поверхность панелей дверного полотна сохранялась дольше, необходимо использовать специальные средства ухода за мебелью из древесины. Ее поверхность очищается сухой салфеткой из мягкой ткани. Жесткое механическое воздействие, сильное смачивание водой поверхности противопоказано, как и воздействие моющих средств, щелочей и, в особенности, кислот крайне нежелательно. Результат – ухудшение состояния и внешнего вида поверхности панели двери.

8. Металлические входные двери следует эксплуатировать в холодных и умеренных климатических условиях (УХЛ). Помещения, где она устанавливается, должны отапливаться и вентилироваться (климатическое исполнение − УХЛ4 1 по ГОСТ 15150-69). В случае его нарушения (установка неспециализированных конструкций в роли входных уличных дверей, либо на этажах с холодными подъездами) могут произойти:

пучение дверного полотна;
поломка механизмов замков;
возникновение конденсата, либо ледяной корки (зимой).

Последствия вышеперечисленных повреждений:

деформация поверхности неметаллических участков двери;
коррозия элементов из металла дверного полотна, рамы и фурнитуры.

За эти дефекты фирма-производитель ответственность не несет.

9. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя из резины, его протирают силиконовым маслом. Выполнять эту процедуру следует регулярно − раз в четыре месяца.

10. Дверные замки закрываются (открываются) ключами с обеих сторон. Ключ извлекается из ключевого отверстия только после поворота на 3600, не меньше. Ключ необходимо вставлять до упора, поворачивать и вынимать аккуратно.

11. Неопытным пользователям, включая детей, в силу их психических, сенсорных, либо физических ограниченных возможностей, манипуляции с такими дверями нежелательны.

Сроки гарантии на металлические двери

Длительность гарантии на двери и комплектующие (при соблюдении правил эксплуатации и ухода):

на двери из металла, изготовленные и установленные нашей компанией, составляет 60 месяцев;
на замки стандартной комплектации и российского производства – 12 месяцев;
на замки итальянского производства – 24 месяца;
на дверную фурнитуру – 6 месяцев;
на отделку (зависит от вида покрытия) составляет от 12 до 60 месяцев.

Во время действия гарантии, починка металлической двери выполняется бесплатно при предъявлении фирменного гарантийного талона. Обязательства по гарантийному ремонту не относятся к изделиям, установленным сторонними лицами.

В случае вызова мастера в период гарантийного обслуживания на ремонт дефекта входной двери, не являющегося гарантийным случаем, покупатель оплачивает вызов, стоимость выполненных работ и запасных частей. Если он отказывается сделать это, составляется односторонний акт для взыскания суммы ремонта в соответствии с действующим законодательством.

Что касается этапа установки двери, то жалобы в этом случае рассматриваются в течение полумесяца после завершения монтажа.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

Какие гарантии должны быть на входную дверь

Особенности гарантии на входную металлическую дверь

Многие потребители до конца не понимают, насколько расплывчатым может быть понятие гарантии относительно некоторых категорий товаров. Увы, к таким товарам относятся и металлические двери, в настоящее время повсеместно используемые в многоквартирных домах и частных жилых сооружениях. Основная причина проблем с гарантией на входные двери кроется в особенностях их конструкции:

входные двери - это сборные объекты, состоящие из нескольких автономных механизмов.

Конечно, почти любой предмет является сборным объектом. Например, когда человек покупает монитор, то гарантия даётся на всю вещь в целом, а не по отдельности на блок питания, матрицу ЖК-экрана и т.д. Здесь надо понимать, что гарантия для вещи определяется усреднённо. Гарантия на тот же монитор состоит из стандартов качества всех составных деталей, а также качества сборки. Можно выявить зависимость, что чем сложнее технология конструкции, чем менее автономными как самостоятельные механизмы являются её детали, и чем их больше по количеству, тем более цельной и единой будет гарантия. Но металлическая входная дверь состоит всего из нескольких элементов, каждый из которых обладает высокой степенью автономности, то есть может быть использован в других аналогичных конструкциях:

металлическая дверная коробка;
дверное полотно с изоляционными вставками;
замковые запирающие устройства;
прочая эксплуатационная фурнитура: ручки, дверные глазки, дверные петли (хотя часто они идут в комплекте с полотном), эксцентрики и т.п.

Отсюда у покупателей возникают частые вопросы, типа "кто даёт гарантию на входную дверь - производитель или продавец?", "что входит в гарантию на входную дверь?". Та или иная компания, тот или иной продавец могут варьировать гарантийные обязательства, но в целом, в сфере входных дверей гарантийные обязательства подразделяются на четыре пункта:

гарантия на полотно и дверную коробку (гарантия на металлоконструкцию) - именно этот вид гарантии является самым длительным, от 5 до 10 лет, и более;
гарантия на замки - данные элементы дверей идут не только совершенно отдельно от всей прочей конструкции, но и сами могут разбиваться по гарантии, например, в цилиндровых замках отдельная гарантия идёт на "личинку", либо на данный элемент замка вообще не распространяется гарантия, замки 4 класса взломостойкости (особенно это касается сувальдных замков), обычно, имеют гарантию 3-5 лет, простые цилиндровые замки - не более 1 года;
гарантия на фурнитуру (ручки, глазки и пр.) - варьируется от 3 до 6 месяцев;
гарантия на установку входной двери - обязательства по качеству работы специалистов (поддерживается не всеми компаниями).

Ситуации, когда гарантийные обязательства не исполняются

Из-за чего же у потребителей в плане гарантии могут возникать проблемы? Тут можно перечислить несколько моментов:

Менеджеры иных магазинов с несведущими клиентами нередко применяют маркетинговый ход, обобщая гарантии. При этом не напрямую, а просто акцентируя внимание на гарантии на общую металлоконструкцию. Какие-то покупатели начинают думать, что "10 лет гарантии - это вот вся дверь целиком в принципе, то есть привезут, установят, и в течение 10 лет любые потенциальные проблемы будут решаться за счёт продавца". Всегда надо внимательно изучать техпаспорт двери, в нём по пунктам указаны все виды гарантий, на все элементы конструкции. По-прежнему возникают ситуации, когда через пару лет эксплуатации у клиента ломается дверной замок, клиент уверен в рекламном обещании "7 лет бесперебойной службы", но в итоге приходится за свой счёт менять ЗПУ.
Второй момент связан с дилеммой - какие случаи не считаются гарантийными, а какие случаи гарантийными считаются. Дело в том, что реализация гарантии всегда подразумевает поломку, не только не зависящую от действий покупателя, но и возникшую именно из-за производственного изъяна, брака. Потому что если функциональность двери нарушилась в результате объективных факторов, не зависящих ни от покупателя, ни от продавца, это также гарантийным случаем не считается. Типичным и самым распространённым примером является проседание дверного полотна, когда нарушается геометрия створки. В результате чего дверь начинает хуже открываться и закрываться, требуется прилагать усилия, а также ухудшаются изоляционные свойства. Причин проседания множество: разбалтывание или засор дверных петель, деформирование металлической коробки в силу слишком тонкого листа, неправильный монтаж, естественная усадка нового дома и т.д. И далеко не все из этих причин рассматриваются как гарантийные случаи. Например, провисание входной двери в результате усадки здания. Мастера-специалисты, которых фирмы отправляют разбирать подобные проблемы, как правило, именно такие выводы и делают в новостройках. Причём на самом деле неизвестно, действительно ли дверь провисла из-за того, что новостройка дала усадку. Расчёт на то, что никто не будет заморачиваться с независимой экспертизой. Тем более что в большинстве случаев подобные провисания не сильно существенны и легко устраняются с помощью эксцентрика и подтягивания петель. В плане замков практика показывает, что предъявлять гарантийные претензии имеет смысл в случае скорого слома основных сувальдных замков. Потому что личинки цилиндровых замков сразу проще заменить за свой счёт.
Отдельно нужно упомянуть, что неправильная эксплуатация и/или любые технологические манипуляции с дверью со стороны покупателя аннулируют гарантийные обязательства фирмы. Например, когда металлическую входную дверь, предназначенную для квартиры в подъезде, устанавливают в частный жилой дом. То есть дверь будет напрямую контактировать с уличным пространством. В этом случае дверь в результате температурных перепадов и промерзания деформируется, серьёзно нарушится её геометрия, исчезнут изоляционные свойства. Комбинирование дверной конструкции с "неродными" элементами (петли или даже вся коробка в целом) или изменение конструкции двери (например, установка дополнительных рёбер жёсткости) также снимает с продавца какие-либо обязательства. После покупки ни в коем случае не надо устанавливать дверь собственными силами, даже если покупатель сам опытный дверной мастер. Просто в этом случае у фирмы всегда будет оправдание "наша продукция качественная, но монтажом занимались не наши специалисты".
Часто покупатели интересуются, кто дает гарантии, продавец или изготовитель? В большинстве случаев сам же производитель и является продавцом. Он берёт на себя обязательства относительно сборки заготовок в дверную конструкцию. Косвенное отношение продавец-изготовитель дверей имеет только непосредственно к самому металлопрокату, а также к замковым устройствам. Просто потому что это другой сектор производства. Здесь фирма, специализирующаяся на продаже дверей, может дать только те гарантии относительно качества, какие даёт производитель металлопроката и замков.

Как следует понимать гарантию на замок или же дверь

Приобретая замки дверные (например, врезной замок Apecs 7500-20-NI ), дверные ручки (например, Крит РФ-6415 Хп/Хш), и прочую дверную фурнитуру, потребители особое внимание уделяют качеству данной продукции, порой даже не задумываясь, что скрывается под этим понятием, как оно определяется, и какие требования оно содержит как для покупателя, так и для продавца. Соответственно, для того, чтобы избежать возможных проблем, стоит дать ему определение. Итак, первый критерий качества – гарантия. Законодательство четко определило такой комплекс правил, как “гарантийные обязательства”, отсекая разные вольности, ограничения и условности. Одним словом это можно выразить так: обнаружили недостаток по твоей вине – устраняй! Гарантийные сроки. Право устанавливать сроки гарантии на замки, двери получают в первую очередь производители данной продукции. Но тут же стоит сразу же отметить, что установка сроков гарантии – является правом, но никак не обязанностью. То есть, вполне будет в рамках закона, когда у товара может вообще не быть срока гарантии. Также возможно определение различных сроков гарантии на составные части продукции. Наиболее частые нарушения в этом случае. Немало компаний на свои замки устанавливают гарантийный срок, равный двум годам. Однако, достаточно часто встречаются случаи, когда, например, производитель входных дверей устанавливает на все изделие (включая и замок) гарантийный срок, равный одному году. Это является прямым нарушением законодательства. Возможно, что такой нерадивый производитель будет аргументировать снижение гарантийного срока тем обстоятельством, что дверь будет иметь выход на улицу. Все равно это считается незаконным. Увеличение срока гарантии. Когда производитель или же продавец уверен в своей продукции, то он имеет право продлить срок гарантии. Такой вид дополнительных обязательств может иметь ряд дополнений или же ограничений. Другими словами, условия увеличения гарантийного срока устанавливаются его инициатором. Если специальные условия не оговариваются, то тогда подразумевается, что дополнительный срок гарантии распространяется на тех же условиях, что и основной срок. Отсутствие гарантии, или же ее срок меньше двух лет. Согласно законодательства, даже если на продукцию не указывается гарантийный срок, или же указанный срок меньше двух лет, все равно на протяжении двух лет ответственность за недостатки товара несет производитель. Это требование не только не противоречит никаким законам, а, наоборот, выступает в роли защиты покупателя от тех нерадивых производителей, которые не желают создавать качественную продукцию. Правила эксплуатации. Свод таких правил разрабатывается производителем на каждый вид своей продукции. В большинстве случаев они тесно переплетаются с гарантийными обязательствами. Только при соблюдении данных правил в процессе эксплуатации приобретенной продукции, покупателю обеспечиваются все права, которые связаны с гарантийным обслуживанием. Заметим, что в этом документе фантазия составителей ограничена, поэтому он может содержать только те требования, которые действительно направлены на обеспечение правильной, длительной и безопасной работы изделия.

Читайте также: