Стальной характер возврат денег

Обновлено: 12.05.2024

Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.

Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.

Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).

Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.

Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.

Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств при одностороннем отказе от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Публичная оферта для физических лиц об оказании услуги по организации участия в Фестивале популяризации здорового образа жизни — «Стальной характер»

Общество с ограниченной ответственностью «ФПС СПОРТ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предлагает физическим лицам услуги по организации участия в Фестивале популяризации здорового образа жизни — «Стальной характер». Настоящее предложение в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается принятие участия в Мероприятии или оплата Заказчиком билета на Мероприятие.

Термины и определения

Предмет оферты

  1. Исполнитель обязуется оказать Участнику Услугу на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, а Заказчик обязуется оплатить Услугу на условиях предоплаты.
  2. Состав Услуги: Однократное прохождение Заказчиком Трассы; Предоставление Заказчику памятного знака (вид и форма на усмотрение исполнителя) после прохождения Трассы. Предоставление разумного количества питьевой воды. Исполнитель вправе оказать Заказчику иные услуги, как без взимания дополнительной платы, так и за отдельную плату, при этом Заказчик не обязан воспользоваться дополнительными услугами.
  3. Информация о дате и месте проведения Мероприятия, а также подробная информация об Услуге размещается на Сайте Исполнителя. Информация также может размещаться в других источниках, в том числе на странице покупки билета.
  4. Участие в Мероприятии связано с определенным риском для жизни и здоровья. Заказчик самостоятельно оценивает свои возможности и несет ответственность за негативные последствия, возникшие в результате участия в Мероприятии. Не рекомендуется участие лиц, имеющих медицинские ограничения для занятий физической культурой и спортом.
  5. Присоединяясь к Оферте, Заказчик подтверждает: § свое безоговорочное согласие с ее условиями; § ознакомление с Регламентом мероприятия (с учетом всех приложений) и обязательство соблюдать его требования; § предоставление своего согласия на обработку Исполнителем персональных данных Заказчика в целях исполнения настоящей Оферты; § предоставление своего согласия на обнародование и дальнейшее использование изображения Заказчика, полученного во время проведения Мероприятия.
  6. В соответствии с законодательством Российской Федерации Услуга не подлежит обязательному подтверждению соответствия требованиям, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Права и обязанности сторон

Стоимость Услуги и порядок расчетов

  1. Стоимость Услуги соответствует стоимости билета, приобретаемого Заказчиком и определяется Исполнителем.
  2. Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность оплаты Услуги путем безналичных и наличных расчетов по выбору Заказчика. Перечень возможных способов оплаты предоставляется Заказчику при оплате билета.
  3. Датой оплаты признается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика или дата внесения наличных денежных средств платежному агенту (субагенту). Все расходы по перечислению денежных средств до обслуживающего банка Исполнителя, а также расходы на оплату комиссии платежного агента (субагента) несет Заказчик.

Порядок и сроки оказания Услуги

  1. Услуга оказывается в день проведения Мероприятия, указанного в билете или уведомлении Исполнителя в случае изменения даты или времени проведения Мероприятия.
  2. Заказчик вправе получить Услугу по приобретенному билету только один раз.
  3. Для принятия участия в Мероприятии Заказчику необходимо:
  • в месте регистрации участников предъявить билет и документ, удостоверяющий личность, пройти процедуру регистрации;
  • получить индивидуальный номер;
  • переодеться в спортивную одежду и обувь, сдать личные вещи представителю Исполнителя;
  • проследовать к месту проведения разминки и инструктажа;
  • пройти инструктаж по мерам безопасности во время участия в Мероприятии;
  • в соответствии с указаниями Исполнителя проследовать к месту старта.
  1. Участок Трассы отмечен на местности указателями, преодоление препятствий осуществляется Заказчиком самостоятельно, при помощи других участников Мероприятия, а также с помощью Персонала Исполнителя. Заказчик вправе не преодолевать препятствие и обойти его.

Ответственность Сторон

  1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Публичной оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Публичной оферты в результате событий чрезвычайного характера и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказывать влияния и за возникновение которых не несут ответственности, такие как: стихийные бедствия, пожары, чрезвычайные обстоятельства социального характера (война, массовые беспорядки, массовые заболевания, эпидемии), нормативные и ненормативные акты государственных и муниципальных органов власти, другие обстоятельства, прямо влияющие на выполнение Публичной оферты и делающие невозможным исполнение обязанностей Сторон по Публичной оферте.
  3. В случае наступления обстоятельств, указанных п. 7.2 Публичной оферты, срок выполнения Сторонами своих обязательств отодвигается на время, в течение которого будут действовать указанные обстоятельства.
  4. Исполнитель не несет ответственности за утрату и повреждение имущества Заказчика, используемого при прохождении Трассы (в том числе, одежды, обуви, экипировки, оборудования и т. п.).
  5. Исполнитель не несет ответственности за ущерб жизни и здоровью, имуществу Заказчика, нанесенный в результате нарушения Заказчиком мер безопасности при пользовании Услугой, а также нарушения других правил, установленных Исполнителем.
  6. Исполнитель не несет ответственности за техническое состояние имущества, находящегося в собственности организации, на территории которого проходит мероприятие, а также иных третьих лиц, присутствующих на Мероприятии.

Условия о конфиденциальности и защите персональных данных

Порядок разрешения споров

  1. Споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения Публичной оферты, разрешаются Сторонами путем переговоров. Претензии, связанные с исполнений Публичной оферты, направляются Сторонами друг другу заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию составляет 15 (пятнадцать) календарных дней, исчисляемых со дня вручения претензии другой Стороне.
  2. В случае если Стороны не придут к соглашению по спорным вопросам, споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Отказ от Услуги

  1. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от Услуги, оформив возврат через свой личный кабинет. При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать комиссию, оплаченную Исполнителем платежному агенту и (или) банку-посреднику за прием платежа Заказчика при покупке билета.

Информация об Исполнителе

Общество с ограниченной ответственностью «ФПС СПОРТ»
Юридический адрес: 625025, Тюменская область, город Тюмень, ул. К. Маркса, д.121, кв.40
Почтовый адрес: 625001, Тюменская область, город Тюмень, ул. Льва Толстого д. 3, офис 1.
Банковские реквизиты: Западно-Сибирский банк ПАО Сбербанк г. Тюмень Корреспондентский счет 30101810800000000651; Расчетный счет 40702810867100046451; БИК 047102651; ИНН 7203306484; КПП 720301001.

Сотрудники Стального характера говорили что возврат будет в течение 3х дней, потом после 3х дней они сказали

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ. Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Заявление об отказе рекомендую подавать в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег, если услуга или работа уже были оплачены, а в случае требования возврата денег в безналичном порядке — с указанием банковских реквизитов.

Исполнитель обязан вернуть денежные средства, но имеет право удержать сумму своих затрат, уже понесенных в связи с договором. Размер затрат исполнитель обязан обосновать, предоставив доказательства расходов. При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафы или неустоек за такой отказ.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлена. Поэтому на основании ст. 314 ГК РФ продавец обязан вернуть денежные средства не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования, а в случае нарушения этого срока по требованию потребителя уплатить неустойку согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Людмила, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

24.11.2021 принесла в магазин ботинки. Отклеилась кожа от подошвы, ржавчина на фурнитуре. Гарантия действовала. Оформила претензию на возврат денежных средств. Перед оформлением претензии продавец уточнила у меня будем ли показывать обувь мастеру, я отказалась. Претензию рассматривает руководитель в течение 10 дней. По прошествии 6 дней, 30.11.2021, мне поступает звонок из магазина, продавец сообщил что ботинки починили и я могу их забрать. Я говорю что оформляла претензию на возврат денежный средств, о ремонте в претензии речи не было. Продавец сообщила что передаст информацию руководителю. Через пару минут мне поступает звонок от руководителя - Татьяна Владимировна. Она сообщила, что деньги мне возвращать не будет, и вообще она не обязана возвращать деньги при «малейшем дефекте» обуви. Ну, и брака на ботинках на данный момент нет (конечно нет, их же починили). Возник вопрос - почему, если все таки решили делать ремонт, меня в известность не поставили?Ответ я не получила. Далее Татьяна Владимировна предложила сделать экспертизу обуви. Обуви, которую отремонтировали. Не абсурд? Но, по мнению Татьяны Владимировны, вполне логично сначала устранить дефект обуви, а потом уже проводить экспертизу. Экспертизу провели, в заключении, конечно же, «дефектов не выявлено», а сказать было ли устранение дефектов эксперт не может. На данный момент у меня на руках фото претензии и заключение экспертизы что обувь без дефектов. Но, есть видео товара, на котором отчетливо видно состояние обуви - отклеенную кожу от подошвы и ржавчину. Плюс к этому есть запись разговоров с Татьяной Владимировной, где она подтверждает что ремонт был. Что мне делать в сложившейся ситуации?

Обратился к юристу по осаго , для ведения дел со страховой , подписал с ним договор . В его задачи входило написание претензий в страховую и далее после ответа страховой обращение к обудсмену . Юрист после моей оплаты готовил претензию в страховую 12 дней , я устал ждать в конце моих уговоров поторопиться составил претензию я попросил мне на прочтение прислать , далее после ознакомления указал юристу на ошибки в претензии , переделали ,согласовали и отправил он лично эти претензии в страховую , прошло десять дней , спрашиваю юриста об ответе , он говорит , что ответ будет через 30 дней , я ему ссылки на закон что страховая нарушает закон по срокам ответа на претензию он , что то невнятно отвечает . Я понимаю Что юрист не компетентен , как с ним правильно расторгнуть договор и получить деньги за несделанную работу

Возврат денег после 3х ремонтов(суммарный ремонт более 30 дней)

купил сенсорный телефон(технически сложный товар) в начале 2012 г.

На сегодняшний день Он уже успел побывать 3 раза в ремонте. Первый раз сам вышел из строя, остальные 2 раза сдавался по причине выявления новых неисправностей после ремонта. Сейчас обнаружил еще один дефект. В течении Всех трех ремонтов телефон был суммарно более 30 дней в ремонте + сейчас обнаружился недостаток. Могу ли я пойти и сдать телефон в магазин и после экспертизы(она нужна?) вернуть деньги за него(т.к. я устал бегать туда-сюда) и что мне для этого нужно?(гарантийные чеки 3х ремонтов и чек покупки есть + полная комплектация все есть)

Еще затрудняет вопрос. в какой форме мне писать претензию? стоит ли присутствовать во время экспертизы, что делать если продавец откажется от претензии(или типо того)

Пишите претензию продавцу в произвольной форме, прикладывайте документы о неоднократных ремонтах, требуйте возврата денег за товар. При отказе продавца обращайтесь по тем же основаниям в суд.

Здравствуйте, ситуация такая: имеется ноутбук, куплен в официальном магазине асус. Начались с ним проблемы, он был отправлен на гарантийный ремонт, я ничего не оплачивал, сам живу в г. Петропавловск-Камчатский, ноутбук отправлялся в Москву. Отправлен был 2 ноября, принят на ремонт 8 ноября, ремонт завершён 22 ноября и 26 ноября был у меня на руках. Проработав 1 день ноутбук не включился. 2 декабря был снова отправлен на ремонт, 8 декабря был принят, ремонт завершился 16 декабря и на руки ноутбук я получил 22 декабря. Устройство снова проработало 1 день и более не включилось. Я обратился в асус с просьбой сделать возврат ноутбука и возврат средств за него. Асус попросили предоставить акты выполненных работ. После чего ответили, что суммарно ноутбук находился в ремонте менее 30 дней и мне необходимо снова его отправлять на ремонт, а то, что ноутбук ещё был в пути до них они не учитывают, как и не учитывают день начала обращения в техническую поддержку. Суммарно, с момента обращения по данным неисправностям и окончании ремонта прошло уже более 30 дней (точнее 34). Вопрос, прав ли я и могу ли я требовать от них возврата средств за неоднократный ремонт и невозможность пользоваться устройством более 30 дней в течении года?

Добрый вечер. Купил ноутбук в сентябре 2021 года, пару раз был в ремонте по разным причинам, общее время ремонта заняло порядка 45 дней. По закону о защите прав потребителя касательно технически сложных устройств возможен возврат товара, если в течение гарантийного года не было возможности использовать товар по причине нахождения его в ремонте более 30 дней. Это так?

Добрый день! 3 мая 2022 года я приобрела в рассрочку обучение в Geekbrains. Брала платное обучение, потому что хотелось обратной связи от преподавателей и разбора домашних заданий. К сожалению, всего этого я так и не получила. Я решила расторгнуть договор и вернуть деньги, но в поддержке мне сказали, что, если после покупки курса прошло более 30 дней, средства не возвращаются. В договоре-оферте такая формулировка: "Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы". Договор прикрепляю. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть хотя бы часть суммы.

Возврат, обмен товара в течении 45 дней

Добрый день,купил видеокарту для компьютера около года назад за 9900.Не так давно она у меня сломалась.Я сдал ее в СЦ по гарантии.Ровно через 45 дней мне предложили сделать замену товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег).Точно такой же видеокарты в продаже нет.А аналогичные по производительности теперь стоят около 15000.Как мне поступить в данной ситуации.Могу ли я требовать замены на аналогичныйпо характеристикам товар?

Вашу ситуацию описывает ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

При заявлении требования указывайте о желании получить замену в виде такой же видеокарты, а в случае невозможности выполнения этого требования просите вернуть рыночную стоимость такой карты на текущий момент. Приложите доказательства того, что стоимость карты изменилась. Может быть, это будут скрины с сайтов продавцов о стоимости аналогичных видеокарт. Если будут противиться, настаивайте на замене такой же видеокартой, этой же модели и артикула. Им дешевле будет согласиться с предоставлением более дорогой карты, чем иметь перспективу суда в данной ситуации.

заявление пишите на замету такой же видеокарты

Да, вы по своему выбору можете потребовать на основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

А дальше смотреть по ситуации, если вы потребуете заменить видеокарту на такую же, такой же модели, марки, с такими же характеристиками, а у продавца такой товар будет отсутствовать, тогда согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» замена товара по срокам должна быть произведена в течении 1 месяца со дня предъявления вами требования о замене.

Но может быть и такое, что вы предъявили продавцу требования заменить товар на аналогичный, но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство продавца в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец, а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце.

Читайте также: