Гарантия на стальную ванну

Обновлено: 04.05.2024

Гарантийный срок на pаковины KALDEWEI составляет 30 лет в соответствии с нашими гарантийными обязательствами (гарантийный паспорт).

Какую гарантию вы предоставляете на ванны и душевые поддоны?

Гарантия на ванны и душевые поддоны KALDEWEI составляет 30 лет в соответствии с нашими гарантийными обязательствами (см. гарантийный паспорт). При использовании любых материалов и инструментов для монтажа оборудования, пожалуйста, обратите внимание на соответствующие инструкции по применению. Прежде всего, к ним относятся правила техники безопасности, в соответствии с данными производителя, а также информация о времени сушки и проветривания многокомпонентных растворов, клеев и герметиков.

Какую гарантию вы предоставляете на гидромассажные системы?

На ванны KALDEWEI предоставляется гарантия 30 лет; гарантия на гидромассажную технику и компоненты составляет четыре года в соответствии с нашими гарантийными обязательствами (см. гарантийный паспорт).

Предоставляете ли вы гарантию на аксессуары для ванн?

На все аксессуары из ассортимента KALDEWEI действует двухлетняя гарантия.

Моя ванна / душевой поддон / гидромассажная ванна имеет дефект. Как можно устранить его по гарантии?

Пожалуйста, обратитесь в магазин, где вы приобрели ванну, душевой поддон или гидромассажную ванну, или в сантехническую фирму, установившую изделие. Ваш продавец или инженер-сантехник направят заявку в наш сервисный центр.

Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI?

(см. также „Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI с покрытием Perl-Effekt?“)

После использования ополосните эмалевую поверхность теплой водой и протрите ее мягкой влажной тканью или замшей для протирки стекол.
Изделия из темной сталь-эмали рекомендуется насухо вытирать после использования, чтобы избежать образования известкового налета.
Незначительные загрязнения следует удалять обычными средствами для мытья посуды, бытовыми моющими средствами, нейтральными моющими средствами или неагрессивными средствами для чистки ванной. Более значительные загрязнения рекомендуется замочить перед удалением. См. также рекомендации по применению моющих средств на их упаковке.
Образования известкового налета удается избежать, если обеспечивать герметичность арматуры и удалять остатки воды после использования сантехники. В случае необходимости известковый налет эффективно удаляется теплым раствором уксуса с водой (соотношение 1:1, НЕ уксусная эссенция). После удаления налета тщательно ополосните сантехнику водой.
При использовании косметических средств для ухода за телом, содержащих жиры или масла, таких как ополаскиватели для волос, масла для душа или для ванны, возможно образование масляной пленки на эмалевой поверхности. Загрязнения такого рода повышают риск скольжения на гладкой поверхности ванны или душа. Для их удаления пользуйтесь щелочными моющими средствами, растворяющими жиры. После чистки обработайте поверхность кислым моющим средством и ополосните водой.
См. также указания изготовителя по уходу за арматурой.
Не разрешается использовать чистящие средства, содержащие песок, абразивные чистящие средства, интенсивные кислотосо-держащие и щелочные чистящие средства (например, уксусную эссенцию, щелочные хлорные чистящие средства), губки из сталь-ной проволоки, жесткие чистящие губки, стиральный порошок и жидкие средства для стирки белья.

По ссылке содержится инструкция по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI. Для ванн и душевых поддонов, оснащенных самоочищающимся покрытием Perl-Effekt, а также для всех гидромассажных ванн действует инструкция по уходу за самоочищающимся покрытием Perl-Effekt.

Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI с покрытием Perl-Effekt?

(раковины оснащаются им в серийном порядке, ванны и душевые поверхности ‒ опционально)

В целом для самоочищающегося покрытия Perl-Effekt действительны базовые рекомендации по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI. Необходимо также учитывать специальные рекомендации по уходу, описанные ниже.
Не используйте микрофибровые салфетки.
Не допускайте попадания на эмалевую поверхность остатков известкового раствора, плиточного клея и раствора для заделки швов, строительной пыли, песка и других абразивных материалов.

По ссылке содержится инструкция по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI.

Как ухаживать за противоскользящим покрытием Antislip?

(опциональное оснащение ванн и душевых поверхностей)

В целом для противоскользящих покрытий действительны базовые рекомендации по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI. Необходимо также учитывать специальные рекомендации по уходу, описанные ниже.
После чистки следует тщательно ополоснуть покрытие водой и насухо протереть эмалевую поверхность, к примеру, стеклоочистителем для мытья окон или сантехники. Для удаления сильных загрязнений используйте мягкую щетку.
Не пользуйтесь ворсистой тканью или одноразовыми салфетками с пропиткой.
Средства для чистки и ухода за эмалью KALDEWEI CARE (возможны региональные различия): средство для ухода за эмалью KALDEWEI непригодно для ухода за противоскользящими покрытиями.
KALDEWEI Secure Plus: Download

В моей ванне/душевом поддоне имеются маленькие коричневые точки, похожие на ржавчину. Через некоторое время после уборки они появляются снова. Что это и как их ликвидировать?

Скорее всего, это осадок из водопроводной системы - частички, содержащие окись железа. При контакте с кислородом и жидкостью они подвергаются коррозии, отсюда их сходство с ржавчиной. Зачастую эти частички, цепляясь за известковые отложения, удерживаются на поверхности ванны. Помочь здесь может только очистка ванны от известковых и прочих отложений, даже если они микроскопические.

Учитывайте также рекомендации инструкции по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI с покрытием Perl Effekt или без него по ссылке.

В моей ванне/душевом поддоне имеется стойкий налет/загрязнение. Что это такое и как его удалить?

Возможно, с вашего изделия не были удалены строительные остатки (цементная пыль, остатки краски, стоячая вода с пылью). Невидимая глазу пленка на поверхности сталь-эмали приглушает блеск и создает налет.

Если обычные процедуры по очистке (см. пункт "Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI?") не помогают, можно приобрести специальное средство для очистки и ухода за сантехникой. См. рекомендации по ссылке.

Ремонт и замена

У моей ванны повреждена поверхность. Как ее можно починить?

Все зависит от величины повреждения. Небольшие царапины замазываются так называемым коррекционным карандашом для эмали. В специализированных магазинах вы можете приобрести наборы для коррекции эмали. Также можно обратиться в сантехническую фирму, специализирующуюся в области устранения подобных дефектов. Свяжитесь с нами, и мы охотно порекомендуем вам наших партнеров.

Есть ли компании, предлагающие замену ванны без повреждения кафеля? Где их можно найти?

Такие предприятия вы найдете в телефонном справочнике в разделе «Сантехника». Обратите внимание, что некоторые компании предлагают услугу замены ванны, а некоторые - лишь услугу «ванна в ванне». Сервис «ванна в ванне» означает, что ваша старая ванна будет покрыта слоем полимера. Обратитесь к нам, и мы охотно порекомендуем вам наших партнеров, специализирующихся на переустановке ванн.

Взаимодействие с другими веществами

Могут ли резиновые коврики или противоскользящие наклейки повредить ванну из сталь-эмали KALDEWEI?

Нет. Изделия подобного рода, известные нам, не способны повредить поверхность ванны из сталь-эмали KALDEWEI.
Проблемы могут возникнуть только в случае, если эти изделия находятся в ванне постоянно. Под ковриком или наклейкой скапливается остаточная жидкость, что может вести к серьезным загрязнениям. Известковые отложения и частички грязи не вымываются из-под резиновых ковриков полностью.
Поэтому мы рекомендуем убирать противоскользящие коврики и наклейки из ванны или душа сразу же после водных процедур, чтобы иметь возможность правильно ухаживать за сталь-эмалью и обеспечивать ее чистоту.

Могут ли средства для окраски волос, средства личной гигиены или дезинфекционные средства повредить ванну?

Сталь-эмаль Кaldewei в целом устойчива к воздействию косметических и медицинских средств и добавок, которые хорошо переносятся человеческой кожей (например, красок для волос). Однако в средствах личной гигиены и особенно средствах для чистки могут содержаться компоненты, которые в определенных ситуациях могут повредить матрицу эмали. Пожалуйста, внимательно читайте инструкции и примечания производителей таких средств, а также указания, касающиеся их допустимой концентрации. Всегда тщательно смывайте все остатки химических средств с эмалированной поверхности.

Какие добавки для ванн можно использовать в гидромассажной ванне?

Существуют специальные ароматические добавки для гидромассажных ванн, которые не загрязняют трубы и форсунки и поэтому безопасны для систем гидромассажа. Обращайте на это внимание, покупая средства для ванны. Мы категорически не советуем использовать пенящиеся средства.

Запасные части

Где можно заказать буклеты о продукции KALDEWEI?

По ссылке вы можете загрузить буклеты KALDEWEI. Вы также можете обратиться к продавцу или консультанту KALDEWEI в вашем регионе.

Где можно заказать запчасти?

Пожалуйста, заказывайте необходимые вам запчасти через специализированные магазины сантехники. Там вам смогут быстро и квалифицированно помочь, заказав нужную деталь.

Прочее

Снабжаются ли ванны и душевые поддоны KALDEWEI каким-либо фирменным знаком?

С марта 2007 все ванны, душевые поддоны и гидромассажные ванны KALDEWEI отмечаются уникальным и ни на что не похожим лазерным логотипом. Надпись „KALDEWEI“ находится вверху на краю ванны; ее невозможно удалить с поверхности ванны, не повредив ее.

Каковы аргументы в пользу продукции KALDEWEI?

В пользу ванн KALDEWEI говорит много факторов.

Компания KALDEWEI сама производит уникальную сталь-эмаль KALDEWEI. Тем самым достигается максимальное соответствие сталь-эмали требованиям, предъявляемым к ваннам и душевым поддонам.

Ванны и душевые поддоны KALDEWEI невозможно поцарапать материалами и веществами, обычно используемыми в ванной. Уход за сталь-эмалью чрезвычайно прост, экономичен, экологичен и не требует применения агрессивных химикалий.

Сталь-эмаль отличается чрезвычайной прочностью, а также имеет значительно большую жесткость, чем акрил. Сталь-эмаль KALDEWEI легко прошла тест "ударно-импульсным методом" в соответствии с DIN ISO 4532.

Поверхность сталь-эмали KALDEWEI обладает теми же свойствами, что и стекло, плитка и кафель, поэтому создать единый стиль в пространстве ванной комнаты не составит труда.

Еще одно свойство эмали - ее цветостойкость. Веское тому доказательство - фигурная эмаль на раке трех волхвов в Кельнском соборе, датируемая 600 г. н.э..

Горящие и тлеющие предметы (например, сигареты или свечи) не оставляют следов на сталь-эмали KALDEWEI.

Ванны из сталь-эмали не заряжаются статическим электричеством и не притягивают пыль во время высыхания.

Сталь-эмаль KALDEWEI устойчива к воздействию кислот в соответствии с нормами DIN ISO 2722, класс AA (наивысшая степень кислотостойкости).

Сталь-эмаль KALDEWEI не подвержена воздействию света и ультрафиолетовых лучей, то есть не выцветает.

Ванны и душевые поддоны KALDEWEI практически не деформируются под воздействием температурных колебаний, что предотвращает появление трещин в плиточных швах и проникновение влажности в несущую конструкцию здания.

Уже более 90 лет компания KALDEWEI сознательно делает выбор в пользу экологичного производства. Высококачественные изделия из сталь-эмали изготавливаются исключительно из натурального сырья. На всех этапах производства KALDEWEI заботится об охране окружающей среды. По окончании эксплуатационного цикла каждое изделие KALDEWEI можно полностью рециклизировать, переплавив его.

Можно ли узнать название модели по номеру в гарантийном паспорте?

Нет, номер модели не закодирован в номер гарантийного паспорта.

Можно ли по серийному номеру гарантийного паспорта определить тип гидромассажной системы и модель ванны?

Нет, тип гидромассажной системы и модель ванны не закодированы в номере гарантийного паспорта. Но по серийному номеру можно запросить информацию о комплектации ванны у производителя.

Существуют три возможности узнать серийный номер:

Проштампованный номер на гарантийном паспорте для ’KALDEWEI WHIRLSYSTEME’ - «Гидромассажные системы KALDEWEI».
Проштампованный номер на 2-й странице немецкой инструкции по монтажу, под знаком качества.
Проштампованный номер внизу специального листка (желтый или белый) на обратной стороне ванны.

Нужно ли подновлять силиконовые швы?

Эластичные швы подлежат регулярному осмотру и, при необходимости, обновлению.
В целом никогда нельзя исключить, что влажность все-таки попадет внутрь швов и повредит несущую конструкцию здания. Как часто и каким образом лучше всего подновлять силиконовые швы, зависит от владельца ванной и от частоты ее использования.

Быстро ли остывает вода в ванне из сталь-эмали KALDEWEI?

Вода остывает во всех ваннах независимо от материала, из которого они сделаны. До 80% охлаждения происходит за счет внешних воздействий, таких как температура помещения, циркуляция воздуха и испарения с поверхности воды. Сталь является великолепным проводником тепла и быстро принимает температуру окружающей среды, будь то вода или воздух. Нагретая сталь отдает свое тепло воде, когда та остывает. Эксперименты показали, что теплой остается даже кромка ванны, выступающая над поверхностью воды.

В гидромассажных ваннах по желанию можно установить подогрев воды, гарантирующий постоянную температуру воды.

Срок гарантии на ванну

Срок гарантии на ванну — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки ванны, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на ванну не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
если что-то не ясно — спросите продавца;
проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

изготовитель (исполнитель),
продавец,
уполномоченная организация,
уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на ванну

Срок начинает течь в момент передачи ванны потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления ванны исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки ванны гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

в договоре купли-продажи;
в гарантийном талоне;
в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

интернет-сайт продавца или производителя;
техническая документация на ванна;
этикетка;
маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек

Если на ванну гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Возврат ванны в магазин по закону о ЗПП

При покупке ванны следует внимательно осмотреть сантехнику, чтобы вовремя заметить заводской брак покрытия, неисправность отдельных частей и элементов, запах от акриловой ванны, несоответствие изделия желаемой форме и размеру, которые препятствуют полноценному пользованию товаром. Если покупатель обнаружил дефект или изделие не подошло ему по дизайну, он вправе возвратить товар продавцу.

В статье рассмотрим, в каких случаях возможен возврат сантехники, каков порядок возврата товара и куда обращаться, если клиент получил отказ.

Можно ли вернуть ванну в магазин по закону?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возможность возврата ванны предусмотрена главой 2 Закона № 2300-1. Условия, при которых можно предъявить претензии продавцу, различаются в зависимости от причин и срока обращения.

В течение 14 дней

В соответствии со статьей 4 Закона № 2300-1 продавец обязан передать клиентку товар, пригодный для использования и соответствующий описанию. Качество изделия должно соответствовать ГОСТам и ТУ, указанным в инструкции по эксплуатации.

Если потребитель приобрел качественную ванну, однако она не подошла по размеру, дизайну, цвету, габаритам, он вправе поменять или вернуть изделие на основании статьи 25 Закона № 2300-1. Обратиться к продавцу с заявлением следует в течение 14 дней после приобретения вещи.

Продавец удовлетворяет требования покупателя при соблюдении обязательных условий:

возвращенная ванна не была использована;
сохранился товарный вид (без упаковки могут не принять);
ярлыки не нарушены;
имеется кассовый чек.

В случае утраты кассового чека покупатель не лишается права на обмен и возврат надлежащего качества изделия. Для подтверждения факта оплаты товара потребуется предоставить свидетельские показания, выписку из банковского счета, видеозапись из торгового зала.

Пример из судебной практики 1. Кузнецов Р.А. заключил с ИП Федоровым Е.А. договор купли-продажи ванны. При передаче товара выяснилось, что изделие не соответствует заказу, поскольку слив находится слева, а не справа, как было оговорено при заказе. Магазин не произвел замену товара, поэтому клиент вернул его назад, однако деньги назад не получил. В связи с этим Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Суд удовлетворил требования истца, сославшись на статью 25 Закона № 2300-1 (Определение Московского городского суда от 06.03.2012 года по делу № 33-4027/2012).

По гарантии

Если после приобретения ванны покупатель обнаружил сколы, трещины, вмятины, другие дефекты, он вправе предъявить магазины претензии по поводу ненадлежащего качества вещи.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет право на выбор требовать от продавца:

замены ванны ненадлежащего качества на аналогичную или другой модели;
снижения стоимости изделия;
устранения дефектов за счет магазина;
возврата денег за товар.

Обратиться к продавцу по одному из перечисленных оснований необходимо в течение гарантийного периода, установленного на ванну. Если срок гарантии не определен, то он составляет 2 года.

Следует знать! Магазин не несет ответственность за повреждения, возникшие по вине покупателя, обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.

Бывает, что срок гарантии уже закончился, однако у изделия появился производственный дефект, возникший по причинам, имевшим место до передачи товара покупателю (часть 6 статьи 19 Закона № 2300-1). При таких обстоятельствах покупатель вправе вернуть ванну по окончании срока гарантии в пределах срока службы.

Пример из судебной практики 2. Воронов А.Н. приобрел в магазине ООО «Сантехника» ванну. Товар был доставлен и принят без замечаний, однако, позже после тщательного осмотра были обнаружены мелкие вкрапления ржавчины по всему днищу. Покупатель обратился к продавцу за заменой товара, на что получил отказ с предложением обратиться в сервисный центр завода-изготовителя. Воронов А.Н. обратился к изготовителю, который провел экспертизу и установил, что дефект не является производственным. Потребитель повторно обратился с претензией к продавцу и, не получив на нее ответа, подал исковое заявление в суд. В ходе судебного разбирательства проводилась экспертиза. Согласно заключению эксперта дефект носит производственный характер и является следствием нарушения технологии нанесения эмалевого покрытия на поверхность ванны. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2018 года по делу № 33-26991/18).

Как вернуть ванну обратно в магазин: пошаговая инструкция

Если покупатель решил вернуть ванну в магазин, первое, что нужно сделать – обратиться к продавцу. Сначала стоит попробовать договориться устно. Если разговор не даст результата, следует написать письменную претензию.

Шаг 1 – Направление претензии продавцу

Законодательством не утвержден определенный шаблон. На практике применяется форма, сложившаяся в результате многократного решения подобных ситуаций. В заявлении обычно указывают следующую информацию:

наименование магазина, юридический адрес;
ФИО потребителя, его телефон и адрес;
дату совершения покупки;
сведения о товаре (наименование, описание);
причины возврата (товар не подошел или имеет дефекты);
требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег;
опись приложений;
дату и подпись.

К претензии прикладывают копию чека, гарантийного талона, накладной, договора.

Важно! Претензия вручается сотруднику магазина под подпись, чтобы на экземпляре клиента осталась отметка о получении. В дальнейшем документ может понадобиться в качестве доказательства при разрешении спора в суде.

Шаг 2 – Рассмотрение претензии

Продавец знакомится с содержанием претензии и принимает по ней решение. Сроки рассмотрения зависят от предъявляемого требования.

Если клиент просит поменять неподошедшую ванну, обмен осуществляется в день обращения. При отсутствии аналогичного товара в наличии продавец должен вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

В случае обмена некачественного изделия продавец должен провести проверочные мероприятия в течение 7 дней. При необходимости провести дополнительную проверку срок увеличивается до 20 дней.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества ванны

Бывает, что срок рассмотрения претензии увеличивается из-за проведения экспертизы. Обычно продавец обращается к эксперту, когда имеются сомнения в причинах возникновения дефектов. Ведь недостатки могут появиться из-за неправильной транспортировки, установки или установки изделия по вине покупателя или других лиц. Также возможен заводской брак, который должен устраняться производителем.

Покупатель вправе принять участие в проведении экспертизы, чтобы убедиться, что эксперт не действует в интересах магазина. Поэтому в адрес потребителя должно быть направлено извещение о дате, времени и месте экспертного исследования.

Экспертиза имеет решающее значение, поскольку при подтверждении вины продавца или производителя они должны будут возместить причиненный ущерб. Поэтому стоит внимательно отнестись к выбору экспертной организации. В этом поможет опытный юрист, который специализируется на спорах о защите прав потребителей.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

После поступления заключения эксперта в магазин покупателю следует написать повторное заявление о возврате денег. С момента подачи обращения у продавца будет 10 дней на возврат денег за ванну.

Нужно помнить! Если по результатам экспертизы подтвердится вина покупателя, третьих лиц, а также выяснится, что дефект возник под влиянием форс-мажорных обстоятельств, продавец вправе ответить отказом на претензию клиента.

Куда обращаться, если отказали в возврате?

В случае, когда у потребителя не получилось забрать деньги, защитить свои интересы можно в суде. Рассмотрением споров о защите прав потребителей занимаются мировые и районные суды.

Если потребитель намерен взыскивать с магазина менее 50 000 руб., то подавать исковое заявления нужно в мировой суд. При сумме требований от 50 000 руб. документы подаются в районный (городской суд).

При подаче иска покупатель вправе выбирать суд по территориальной подсудности:

по месту своего проживания;
по месту нахождения магазина;
по месту заключения договора.

Совет! Информацию о месте регистрации ответчика можно узнать из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Сведения открыты для всеобщего доступа на сайте ФНС.

Исковое заявление должно быть оформлено по правилам статьи 131 ГПК РФ с приложением документов, перечисленных в статье 132 ГПК РФ.

Нужна ли юридическая помощь при возврате ванны?

При составлении искового заявления необходимо внимательно отнестись к подготовке доказательств вины продавца. Также нужно проследить, чтобы был соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы в суд и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя.

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Как вернуть ванну в магазин?

В статье мы рассмотрим вопрос о возврате сантехнического товара, а именно ванны. Вопрос о возврате данного товара может встать, в случае если Вы после покупки обнаружили недостатки или к примеру, возврат или обмен может произойти по причине того, что ванна Вам не подошла и прочие причины. В статье мы рассмотрим процесс возврата ванны в случае, когда в ней есть недостатки и рассмотрим, возможен ли возврат ванны, в случае если она не имеет недостатков.

Как вернуть ванну, если она ненадлежащего качества?

В правах потребителя четко закреплены действия покупателя, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. Хочу, что бы Вы всегда помнили, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

Требовать замены некачественного товара на товар этой же марки и модели, но без недостатков;
Требовать замены некачественного товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
Требовать снижения покупной цены соразмерно выявленному недостатку (не популярная мера, так как необходимо объективно оценить объем недостатка, для расчета снижения цены);
Требовать немедленного устранения выявленного недостатка (так же не популярная мера);
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной, а товар денежной суммы в полном объеме.

Как мы все понимаем, самой распространенной мерой в ситуации с некачественными товарами, является либо обмен, либо возврат товара.

При чем на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. При необходимости на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить проведение экспертизы качества товара, для выявления причин возникновения недостатков.

Недостатки в ванной могут быть разными, к примеру:

Ванна протекает;
Трескается покрытие;
Покрытие облезает;
Металлические элементы начинают ржаветь и т.п.

Экспертиза качества ванны

После того как вы сообщили продавцу о недостатках, продавец обязан принять у Вас некачественную ванну и в случае необходимости назначить экспертизу. Обычно экспертиза назначается в ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, ведь недостатки могут возникнуть по вине покупателя и так же по причине заводского брака.

Если продавец после получения от Вас заявления на возврат или обмен некачественной ванны настаивает на проведении экспертизы, то в такой случае письменно уведомите продавца о вашем намерении присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы качества товара.

Что бы уведомить продавца о вашем намерении, просто напишите два экземпляра уведомления, где потребуйте от продавца оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы и о своем желании присутствовать. Вручите оба экземпляра претензии продавцу и заберите один экземпляр с отметками о принятии (печать, подпись и ФИО продавца), так же должна стоять дата принятия.

Результат экспертизы может быть следующим:

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру, по причине неправильной эксплуатации (использовали неподходящие чистящие средства и пр.), то в такой ситуации последует отказ в выполнении требований. К тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить из своего кармана расходы на экспертизу;
Если экспертиза даст заключение, из которого следует, что в возникновении недостатков ванны является заводской брак, либо виноват импортер или продавец, то в такой ситуации требования покупателя будут выполнены и продавец оплачивает экспертизу за свой счет.

То есть экспертиза имеет решающее значение. Так же если дело дойдет до суда, то в суде можно как оспорить существующее заключение эксперта, если вы с ним не согласны, так же может быть назначена судебная экспертиза, которая определит причины возникновения недостатков, если первой экспертизы еще не было.

Как проходит процесс экспертизы товара Вы можете прочитать здесь.

В какие сроки можно вернуть ванну?

Первое и самое важно, что нужно знать, так это то, что все претензии в отношении качества товара потребитель предъявляет в течение гарантийного срока установленного на товар на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Если срок гарантии менее 2 лет и потребитель обнаружил в товаре недостатки по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки товара, то требования в отношении качества товара по возврат или обмену могут быть предъявлены потребителем по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по обстоятельствам, возникшим до этого момента.

Если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре по истечении 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет полное прав предъявить требования по безвозмездному устранению таких недостатков как продавцу, так же импортеру, в случае если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования в данной ситуации можно предъявлять даже по истечении 2 лет с момента продажи товара и в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товар потребителю. Требования по устранению недостатков должны быть выполнены в течение 30 дней с момента их предъявления. Если данное требования не выполнено в течение 30 дней, то потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара.

Как вернуть некачественную ванну?

На основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен своими силами доставить товар весом более 5 килограммов для замены, ремонта, уценки либо возврата. О чем потребитель должен предъявить письменное требование. Если данная обязанность продавца не выполнена, то потребитель может самостоятельно организовать доставку некачественного товара до продавца, для замены или возврата. Причем покупатель вправе нанимать грузчиков, автомобиль для перевозки и далее выставленный за перевозку счет предъявляется продавцу и продавец должен осуществить компенсацию понесенных потребителем расходов.

Обычно продавец требует написать заявление на обмен или возврат товара. В заявлении заполняется от кого подается заявление, указываются паспортные данные заявителя и его контактные данные (адрес, телефон). Указывается информация о чеке, цене и о товаре. Далее указывается причина, по которой товар возвращается и недостатки, выявленные в товаре. Далее потребитель предъявляет требования, это либо обмен, либо возврат (на выбор). Ставится дата и подписи сторон.

Составляйте такое заявление в письменной форме в 2-х экземплярах и требуйте от продавца вернуть Вам один экземпляр с отметками о принятии и датой принятия.

Ваши требования относительно возврата или обмена ванны должны быть выполнены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец необоснованно отказал Вам в выполнении требований, то в такой ситуации Вам необходимо подготовить претензию, где потребовать выполнить Ваши требования и сослаться на нормы закона которые нарушил продавец. Подается претензия в 2-х экземплярах с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии.

Как правильно подготовить и вручить претензию продавцу читайте в нашей статье.

Если претензия проигнорирована, то в таком случае проблема решается в суде.

Как подать на продавца в суд и выиграть дело, читайте здесь.

Можно ли обменять или вернуть ванну надлежащего качества?

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если товар надлежащего качества не подошел покупателю по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества у продавца.

Так же на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть товар надлежащего качества, в случае если у продавца на момента предъявления потребителем требования о замене товара надлежащего качества не оказалось подходящего аналогичного товара на замену. Требования потребителя в отношении возврата денег за товар в данной ситуации должны быть выполнены продавцом в течение 3 дней с момента их предъявления. Не забываем, что все обращения предъявляем в письменной форме.

В такой ситуации, так же пишем заявление на обмен или возврат товар надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества можно только при выполнении следующих условий на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не считается);
Товарный вид должен быть сохранен, а так же потребительские свойства. Простыми словами, товар не должен быть БУ, то есть на нем не должно быть следов использования;
Должны быть сохранены фабричные пломбы;
У потребителя должен быть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если его нет, то можно ссылаться на свидетельские показания.

При нарушении даже одного условия, последует отказ.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет реальную юридическую помощь.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)

Читайте также: